Política de Privacidade

O Immogo é uma plataforma usada por imobiliárias e corretores. Isso cria duas situações distintas, e a diferença muda a quem você deve dirigir um pedido:

• O Immogo é controlador dos dados de quem cria uma conta na plataforma (a imobiliária e os corretores da equipe dela), de quem cria uma conta de cliente no portal immogo.com.br, e de quem navega pelo próprio site do Immogo. Nesses casos somos nós que decidimos as finalidades do tratamento.
• O Immogo é operador de tudo que uma imobiliária registra no painel: leads, imóveis, proprietários, visitas, propostas e contratos. Aí quem decide as finalidades é a imobiliária — ela é a controladora, e o Immogo apenas executa o que ela determina, como a ferramenta que hospeda o site e o sistema de gestão.

Na prática: se você entrou em contato pelo site de uma imobiliária, os seus dados são dela. Você pode nos escrever mesmo assim — encaminhamos o pedido e acompanhamos até ele ser atendido.

Se você tem conta no Immogo

• Nome, e-mail, telefone e senha — a senha é guardada com hash, nunca em texto legível.
• Dados do negócio: nome da imobiliária, CRECI, WhatsApp de atendimento, e-mail de contato, logo e domínio próprio.
• Perfil público do corretor, quando ele opta por aparecer no site: foto, CRECI e apresentação.
• Endereço IP e navegador usados no acesso, para manter a sessão e conter abuso.
• Identificador de notificação do aparelho, se você usa o aplicativo.
• Tokens de acesso ao YouTube e ao Google Agenda, quando você conecta essas contas — ver a seção 7.

Se você entrou em contato pelo site de uma imobiliária

Aqui o Immogo é operador; a controladora é a imobiliária.

• Nome, telefone, e-mail e a mensagem que você escreveu.
• O imóvel sobre o qual você perguntou e o que você pediu (visita ou informação).
• Como o contato chegou: formulário do site, clique no botão de WhatsApp, cadastro feito pela própria imobiliária ou, quando houver, a campanha de anúncio de origem.
• A data e a versão desta política que você aceitou ao enviar o formulário.
• O andamento do atendimento registrado pela imobiliária: visitas agendadas e realizadas, imóveis apresentados, propostas e negociação.

Se você criou conta no portal immogo.com.br

• Nome, e-mail, senha (com hash) e telefone, se você informar.
• A data e a versão desta política que você aceitou ao criar a conta.
• Os imóveis que você marcou como favoritos.
• Os pedidos de visita e as dúvidas que você mandou pela página de um imóvel no site de uma imobiliária, com a conta aberta: o pedido fica ligado à sua conta para você acompanhar a situação em Solicitações (enviada, em atendimento, visita marcada ou realizada). O pedido continua sendo da imobiliária, que é quem atende; a conta mostra só o andamento, nunca o nome do corretor nem as anotações do atendimento.

Se você é proprietário ou parte de um negócio

• Proprietário de imóvel anunciado: nome e telefone, informados pela imobiliária. Esses dados nunca aparecem no site público.
• Parte de uma compra e venda: nome, CPF ou CNPJ, estado civil, endereço e demais dados necessários ao contrato. Quando a imobiliária usa o recurso de conferência, o CPF ou CNPJ é consultado junto ao Serpro para verificar a situação cadastral. O contrato é assinado eletronicamente pela Autentique.

Se você apenas navega

• Medição de desempenho do anúncio. Registramos que a ficha de um imóvel foi aberta, junto com um identificador anônimo calculado a partir do seu IP, do seu navegador e da data. Esse identificador muda sozinho todo dia, não permite reconhecer você no dia seguinte e não pode ser revertido para o seu IP. Ele existe para uma única coisa: não contar a mesma visita duas vezes. Não usamos cookie para isso.
• Estatística de páginas. O Immogo usa o Vercel Analytics, que conta acessos de forma agregada, sem cookies e sem identificar o visitante.

• Executar o contrato (art. 7º, V): criar e manter a conta, publicar o site e o catálogo, operar o painel, gerar vídeos dos imóveis, enviar os e-mails do serviço e dar suporte.
• Consentimento (art. 7º, I): o envio do formulário de contato no site de uma imobiliária, que você confirma marcando o aceite. Pode ser revogado a qualquer momento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da conta, prevenção de abuso e envio em massa, e a medição de desempenho descrita acima — que é agregada e não identifica ninguém.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de contratos, propostas e registros fiscais de negócios concluídos.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

Parte do Immogo usa modelos de inteligência artificial do Google (Gemini). Isso acontece quando a imobiliária: gera a descrição de um imóvel, usa a leitura automática das fotos para sugerir o cômodo de cada uma, cadastra um imóvel conversando com o assistente, dá um comando em texto sobre o atendimento, ou busca imóveis para um cliente conversando com a IMMO. Também acontece quando um visitante conversa com o assistente no site de uma imobiliária que o contratou, e quando alguém da equipe faz uma pergunta na Ajuda do painel.

Nessas ações, podem ser enviados ao Google:

• as fotos do imóvel;
• o texto que a pessoa digitou ou colou durante o cadastro;
• na busca de imóveis por conversa, o texto do pedido que o corretor escreveu ou colou, com o nome do cliente e o do corretor trocados por marcadores e sem telefone, CPF, CNPJ e e-mail, que são apagados antes do envio. O Immogo reconhece os nomes pelo atendimento aberto, pelos clientes do corretor e pelos remetentes da conversa colada do WhatsApp. Esse texto, já sem esses dados, fica guardado por 30 dias; os critérios da busca, sem o texto, continuam no histórico do corretor;
• no comando sobre atendimento, só o texto digitado, com o nome do cliente trocado por um marcador e telefone, CPF e e-mail apagados. O Immogo identifica o cliente sozinho: nome e telefone dos leads não são enviados;
• no assistente do site da imobiliária, o que o visitante escreve sobre o imóvel que procura, com o nome dele trocado por um marcador e telefone, CPF e e-mail apagados. O visitante informa nome e WhatsApp antes de começar, e eles ficam com a imobiliária, sem ir ao Google. A conversa não é guardada: ficam no cadastro do visitante só os critérios da busca e os imóveis mostrados;
• na Ajuda do painel, a pergunta digitada, com telefone, CPF e e-mail apagados, junto com os guias de uso do Immogo que servem de base para a resposta. A pergunta não é guardada.

Para interpretar melhor os pedidos, a busca, o cadastro por conversa e o comando sobre atendimento também levam ao Google uma lista de termos equivalentes que a Immogo revisou e aprovou (por exemplo, "lavanderia" equivale a "área de serviço"). A equipe da Immogo também pode enviar ao Google a lista de pedidos que o sistema ainda não sabe representar, para agrupar os parecidos. Nos dois casos vão só termos curtos sobre imóveis, como "perto do metrô", sem a frase de quem pediu e sem nome, telefone ou e-mail.

O conteúdo é enviado somente para produzir a resposta daquela ação. A inteligência artificial não decide nada sozinha no Immogo: toda sugestão passa pela confirmação de uma pessoa antes de virar registro.

Usamos os prestadores abaixo para operar a plataforma. Todos atuam como operadores, em nosso nome ou em nome da imobiliária, e recebem apenas o necessário para a função:

• Vercel (EUA) — hospedagem da aplicação e armazenamento de fotos e vídeos.
• Neon (EUA) — banco de dados.
• Resend (EUA) — envio dos e-mails do serviço.
• Google (EUA) — modelos de inteligência artificial (seção 4), importação de fotos do Google Drive quando a imobiliária escolhe esse caminho, notificações do aplicativo (Firebase), e YouTube e Google Agenda quando o corretor conecta essas contas (seção 7).
• Autentique (Brasil) — assinatura eletrônica de contratos.
• Serpro (Brasil) — conferência de situação cadastral de CPF e CNPJ das partes de um negócio.

Parte desses fornecedores está fora do Brasil, o que configura transferência internacional de dados (art. 33). Ela ocorre com base em cláusulas contratuais de proteção firmadas com cada fornecedor e limitada às finalidades desta política.

Usamos apenas cookies necessários ao funcionamento. Nenhum deles é de publicidade ou de rastreamento entre sites.

• Sessão de login — mantém você autenticado, inclusive ao circular entre o immogo.com.br e o endereço da sua imobiliária.
• Contato por WhatsApp — criado quando você abre uma conversa pelo site de uma imobiliária, dura 4 horas e evita que o mesmo contato seja registrado várias vezes seguidas.
• Prévia do site — criado apenas quando a imobiliária compartilha o rascunho do próprio site para revisão, com validade de 1 hora.

A conexão é opcional e parte de você. Quando você conecta, guardamos o token de acesso e a identificação do canal ou da agenda — nunca a sua senha do Google. Usamos isso para duas coisas, e nada além delas: publicar no seu canal o vídeo do imóvel que você mandou produzir, e criar ou atualizar na sua agenda os eventos das visitas registradas no Immogo.

O uso e a transferência, pelo Immogo, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive aos requisitos de Uso Limitado. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não permitimos que pessoas os leiam, salvo com a sua autorização expressa, por exigência legal ou para apurar uma falha de segurança.

O recurso de publicação em vídeo também está sujeito aos Termos de Serviço do YouTube e à Política de Privacidade do Google. Você pode desconectar a qualquer momento pelo painel do Immogo ou revogar o acesso diretamente em myaccount.google.com/permissions.

• Conta e conteúdo do painel — enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, o site, os imóveis e os leads são apagados em definitivo, sem possibilidade de recuperação.
• Transcrição do cadastro por conversa — apagada automaticamente 30 dias depois que a conversa deixa de estar em uso.
• Medição de acessos — o identificador anônimo de visitante perde qualquer utilidade em 24 horas, por ser recalculado todo dia; o que resta é a contagem.
• Contratos e negócios concluídos — mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos.

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento:

• saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@immogo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que estão sob responsabilidade de uma imobiliária (seção 1), encaminhamos a ela e acompanhamos o atendimento.

Quem é titular da conta pode excluí-la diretamente no painel, em Conta → Excluir conta. Corretores convidados para a equipe de uma imobiliária devem pedir a exclusão pelo e-mail acima.

Todo o tráfego é cifrado (HTTPS), senhas são guardadas apenas como hash, o acesso ao banco de dados é restrito e cada imobiliária enxerga somente os próprios dados. Nenhuma medida elimina risco por completo — se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48.

O Immogo é destinado a maiores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos um cadastro nessa condição, ele é eliminado.

Se o tratamento mudar de forma relevante, atualizamos esta página, alteramos a data no topo e avisamos por e-mail ou pelo painel antes de a mudança valer. Quando o consentimento for a base do tratamento, ele é pedido de novo.

Immo - Consultoria Administrativa — CNPJ 28.929.619/0001-02
Rua Venezuela, 285, apto. 74, Condomínio Le Quartier Sandre, Bloco A — Santo André/SP, CEP 09030-310
contato@immogo.com.br — também o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais.